退款指引
一、第三方退款流程指引
发送一封邮件至邮箱组 kaservice@taptap.com，邮件内容如下：
邮件标题：
【退款】-公司全称-2026XXXX-涉及金额
邮件正文：
【退款原因】
【退款账户及ID】
【退款金额】
【AD账户首页体现余额的截图】
【当时汇款的凭证】（对公提供网银凭证、第三方提供账单详情页截图）
【是否开过发票】（如开过票提供扫描件）
【发票税务平台】数电双轨企业 or 税控开票企业？
【退款收款信息】（主体，账户，账号）
注意：
- 如支付宝订单超过 3 个月，微信订单超过 12 个月，则本次退款申请转为公对公退款模式。
- 退款邮件发送后确认关停所有计划，保证余额不会再有变动。
二、公对公退款流程指引
1. 发送邮件
发送一封邮件至邮箱组 kaservice@taptap.com，邮件内容如下：
邮件标题：
【退款】-公司全称-2026XXXX-涉及金额
邮件正文：
【退款原因】
【退款账户及ID】
【退款金额】
【AD账户首页体现余额的截图】
【当时汇款的凭证】（对公提供网银凭证、第三方提供账单详情页截图）
【是否开过发票】（如开过票提供扫描件）
【发票税务平台】数电双轨企业 or 税控开票企业？
【退款收款信息】（主体，账户，账号）
2. 退款表邮寄
在收到退款邮件后，我司会将退款表通过原邮件回复并指引线下邮寄。您需要确认退款表里的信息无误，并打印壹份加盖红色公章（非合同章和财务章）后寄出纸质原件。我司在收到并核实相关资料无误后约 10 个工作日内进行退款。
注意：
- 退款邮件发送后确认关停所有计划，保证余额不会再有变动。
- 我方在收到退款申请表后，会线上发起红字发票，贵司需要在 3 天内在税务后台确认。